Tratamento de Reclamações com base na ISO 10002

ISO 10002 - Satisfação do Cliente. Tratamento de Reclamações

Em um primeiro momento as reclamações nos parece ser algo péssimo. Mas, quando aprendemos a gerenciá-las, então notamos o quão importante são. A ARSENIO CONSULTORIA leva até sua empresa, seja qual for seu segmento, a possibilidade de implantar um programa de tratamento das reclamações, e inclusive implementar a NBR ISO 10002 para uma certificação.

O sistema de gestão de reclamações de clientes é um requisito básico, mas essencial, para qualquer negócio, especialmente para as empresas que querem se tornar e se manter bem-sucedidas. Em meio as crises econômicas, sociais e políticas atuais, fica cada vez mais importante fidelizar o cliente, pois em meio a esta tão difícil fase, tudo o que não precisamos é reduzir a clientela.

Quais são os benefícios da gestão de reclamações de clientes?

Eficiência operacional para identificar as tendências e causas das reclamações
Resolução de mais reclamações, adotando uma abordagem mais focada no cliente
Envolvimento da equipe em novas oportunidades de treinamento de atendimento ao cliente
Integração da norma ISO 10002 com a ISO 9001 para a melhoria da eficiência global
Monitoramento e melhoria contínua do seu processo de tratamento de reclamações

Os clientes esperam cada vez mais do serviço que você oferece. E os seus concorrentes estão trabalhando duro para atender a estas expectativas. Você também pode fazer isso com a ISO 10002, a norma internacional para a satisfação do cliente. Ela fornece diretivas para a criação de seu próprio sistema de gestão de reclamações, ajudando você a identificar reclamações, suas causas e como eliminá-las. A ISO 10002 também ajudará você a identificar as áreas que podem ser melhoradas em seu negócio e a eliminar a causa das reclamações. A norma descreve os controles e processos de gestão que ajudam você a lidar com as reclamações dos clientes de forma mais eficaz e eficiente, certificando-se de que mais clientes estão satisfeitos com os serviços que você oferece.

Agende uma visita sem compromisso e sem custos. Será um prazer visitá-los e explicar melhor sobre todos os benefícios a serem conquistados.